Polityka anulowania zamówienia

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 r.

1. Warunki anulowania zamówienia

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi do transportu.

Wniosek o anulowanie należy złożyć możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy możliwe jest jego zatrzymanie przed wysłaniem.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać zatrzymane, zostanie anulowane po potwierdzeniu możliwości jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w etapie realizacji, którego nie można już zatrzymać, może nie być możliwe jego anulowanie w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.

Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach zwykłej procedury nie oznacza utraty przez konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi, który spełnia warunki określone w obowiązujących przepisach, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem od możliwości anulowania zamówienia przed jego wysłaniem w ramach procedury stosowanej przez sklep.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może nie mieć możliwości anulowania go w ramach zwykłej procedury anulowania. Nie oznacza to jednak, że konsument traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo mu przysługuje.

W przypadku otrzymania produktu i zamiaru skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument powinien postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy oraz wyjątki od tego prawa wynikają z obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza Polityka nie skraca tego terminu, nie wyłącza prawa odstąpienia ani nie ogranicza innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

3. Jak anulować zamówienie

Wniosek o anulowanie zamówienia należy kierować przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres solutions@yorielorglade.com.

Kontakt telefoniczny pod numerem +81 (044)-625 71 80 jest dostępny jako dodatkowa forma kontaktu.

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku konsument powinien, w miarę możliwości, podać:

numer zamówienia;

imię i nazwisko lub inne dane podane podczas składania zamówienia;

adres poczty elektronicznej wykorzystany przy składaniu zamówienia;

informację o tym, że konsument chce anulować zamówienie;

potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające zidentyfikować płatność, jeżeli jest to potrzebne do odnalezienia zamówienia;

inne informacje, które mogą ułatwić identyfikację zamówienia.

Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że jest ona potrzebna do wyjaśnienia konkretnej sytuacji związanej z zamówieniem.

W celu ochrony bezpieczeństwa płatności nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa karty, hasła do bankowości internetowej ani danych logowania do usług płatniczych.

4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie przystąpimy do jego rozpatrzenia możliwie szybko.

W pierwszej kolejności zweryfikujemy dane potrzebne do zidentyfikowania zamówienia oraz jego aktualny status.

Następnie sprawdzimy, czy zamówienie zostało już wysłane, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się na etapie realizacji, na którym jego zatrzymanie nie jest już możliwe.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, wniosek zostanie zaakceptowany, a zamówienie zostanie anulowane.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w etapie transportu, którego nie można już zatrzymać, poinformujemy konsumenta, że anulowanie w ramach zwykłej procedury nie jest możliwe.

W takim przypadku konsument może poczekać na doręczenie produktu, a następnie, jeżeli przysługuje mu odpowiednie uprawnienie, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innego prawa wynikającego z obowiązujących przepisów.

Po zakończeniu weryfikacji konsument zostanie możliwie szybko poinformowany o wyniku rozpatrzenia wniosku.

Jeżeli anulowanie zostanie zatwierdzone, zwrot płatności zostanie zlecony zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.

5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

W przypadku zatwierdzenia anulowania zamówienia zwrot płatności zostanie zlecony przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Co do zasady środki zostaną zwrócone na rachunek lub przy użyciu sposobu płatności, z którego konsument skorzystał podczas składania zamówienia.

Jeżeli zwrot może zostać wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, nie wymagamy od konsumenta podawania nowych danych płatniczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności. Z tego względu czas pojawienia się środków na rachunku konsumenta może być późniejszy niż moment zlecenia zwrotu.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysłaniem produktu zwrot płatności dotyczącej anulowanego zamówienia zostanie dokonany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po wysłaniu lub doręczeniu produktu, zasady oraz terminy zwrotu płatności stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.

6. Powiązanie z polityką zwrotów, wymian i refundacji

Anulowanie zamówienia przed wysłaniem produktu jest odrębną procedurą od zwrotu produktu po jego wysłaniu lub doręczeniu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, a konsument chce zrezygnować z zakupu i zwrócić produkt, powinien zapoznać się z Polityka zwrotów i refundacji.

W przypadku spełnienia warunków ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z tego prawa niezależnie od tego, czy zamówienie można było wcześniej anulować w ramach zwykłej procedury sklepu.

Jeżeli sklep oferuje dodatkowy 30-dniowy okres na zwrot, stanowi on dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że wynika to wyraźnie z warunków tego dodatkowego uprawnienia.

Zasady dotyczące zgłoszenia zwrotu, sposobu dokonania zwrotu, weryfikacji produktu oraz zwrotu płatności są określone w Polityka zwrotów i refundacji.

7. Status wysyłki a możliwość anulowania

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu w momencie otrzymania wniosku.

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 są przyjmowane do przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przyjmowane do przetwarzania w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są przyjmowane do przetwarzania w najbliższym następnym dniu roboczym.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Po zakończeniu tego etapu zamówienie może zostać przekazane do transportu.

Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 12 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do transportu.

Czas przetwarzania zamówienia nie jest terminem, w którym konsument musi złożyć wniosek o anulowanie.

Wniosek o anulowanie można złożyć możliwie szybko po złożeniu zamówienia, a możliwość jego realizacji zostanie ustalona na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu przetwarzania, czasu transportu oraz organizacji dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

8. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli konsument chce zmienić dane zamówienia, w szczególności adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@yorielorglade.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę wprowadzenia wymaganej zmiany, zależnie od aktualnego statusu zamówienia.

Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana danych może nie być możliwa. W szczególności nie możemy zagwarantować zmiany adresu lub innych danych dotyczących przesyłki, która znajduje się już w transporcie lub została przekazana do doręczenia.

Wniosek o zmianę danych zamówienia nie oznacza automatycznie jego anulowania. Jeżeli konsument chce zarówno zmienić dane, jak i anulować zamówienie, powinien wyraźnie wskazać, jakiej czynności oczekuje.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu, zmiany danych lub zwrotu płatności można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Yorielorglade

E-mail: solutions@yorielorglade.com

Telefon: +81 (044)-625 71 80

Adres: 1-29-12 Kamikodanaka, dzielnica Nakahara, Kawasaki, budynek Vīpuru S Musashi-Shinjo 201, dzielnica Nakahara, prefektura Kanagawa, 211-0053, Japonia

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail. Kontakt telefoniczny stanowi dodatkową formę kontaktu.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przekazanych w związku z zamówieniem, wnioskiem o anulowanie oraz zwrotem płatności są określone w Polityka prywatności.

Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do identyfikacji i obsługi zamówienia, rozpatrzenia wniosku o anulowanie, realizacji zwrotu płatności oraz wykonania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.