Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 r.

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony internetowej yorielorglade.com.

Dokładamy starań, aby procedura zwrotu była przejrzysta i możliwie prosta. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy dotyczącej zakupu towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, w różnych częściach lub partiach, termin odstąpienia od umowy jest ustalany zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, przesyłając przed upływem właściwego terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności pocztą elektroniczną na adres solutions@yorielorglade.com.

Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy. Ewentualne podanie przyczyny może pomóc nam ulepszać jakość obsługi, ale nie stanowi warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny przy zakupie, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie wyłącza innych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

3. Dodatkowy 30 dniowy okres na zwrot

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni możemy zapewnić konsumentom dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.

30 dniowy okres na zwrot jest dodatkową, dobrowolną możliwością oferowaną przez nas i nie stanowi ustawowego terminu odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że dodatkowy 30 dniowy zwrot:

• nie zastępuje ustawowego 14 dniowego prawa odstąpienia od umowy;
• nie skraca ustawowego terminu odstąpienia od umowy;
• nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów;
• nie może być stosowany w celu ograniczenia praw, których konsument nie może skutecznie się zrzec.

W ramach dodatkowego 30 dniowego zwrotu produkt powinien co do zasady być nieużywany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, nieuszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta oraz, w miarę możliwości, kompletny wraz z akcesoriami, instrukcjami i innymi elementami dołączonymi do produktu.

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje jednak automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

Warunki dodatkowego 30 dniowego zwrotu nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4. Kiedy można anulować zamówienie

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysłaniem, zwrócimy całość otrzymanej płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Prosimy o możliwie szybki kontakt, ponieważ po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki jego anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie traktujemy go co do zasady jako zamówienia możliwego do anulowania w zwykłym trybie.

Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, z dodatkowego 30 dniowego okresu na zwrot.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru.

5. Kiedy można zwrócić produkt

Produkt może zostać zwrócony w szczególności:

• w ramach ustawowego 14 dniowego prawa odstąpienia od umowy;
• w ramach dodatkowego 30 dniowego okresu na zwrot, jeżeli spełnione są warunki tej dodatkowej polityki;
• w związku z reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową;
• w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi wskazywać przyczyny zwrotu.

W przypadku dodatkowego 30 dniowego zwrotu możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu w celach organizacyjnych lub informacyjnych. Podanie takiej przyczyny nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nieprawidłowość, jest innym produktem niż zamówiony albo posiada niewłaściwy model lub wariant, prosimy o kontakt pod adresem solutions@yorielorglade.com.

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy sposób dalszego postępowania odpowiedni do konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

W zależności od okoliczności i podstawy prawnej możemy zaproponować lub zapewnić rozwiązanie przewidziane prawem, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie prawnie dopuszczalne.

Jeżeli problem wynika z niezgodności towaru z umową, wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa obciążają nas.

7. Brak możliwości wymiany produktu

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, wariant lub inny produkt.

Wynika to przede wszystkim z różnic w dostępności produktów, stanach magazynowych, sposobie realizacji zamówień oraz procesach logistycznych. Z tego względu stała procedura bezpośredniej wymiany nie zawsze może zostać zrealizowana w sposób przewidywalny.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową, jeżeli takie uprawnienie wynika z obowiązujących przepisów.

8. Jak zgłosić zwrot

Krok 1. Zgłoszenie zwrotu

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną pod adresem solutions@yorielorglade.com.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu, którego dotyczy zwrot, oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowego 30 dniowego zwrotu czy reklamacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane.

Krok 2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, rodzaj zgłoszenia, termin jego dokonania, możliwość zastosowania ustawowego prawa odstąpienia, możliwość skorzystania z dodatkowego 30 dniowego zwrotu oraz charakter i stan produktu.

W razie potrzeby przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3. Odesłanie produktu

Jeżeli produkt powinien zostać odesłany, przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu, właściwego adresu zwrotnego, wymaganej dokumentacji oraz etykiety zwrotnej.

Ważne: nie wysyłaj produktu na adres podany w danych kontaktowych bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego sposobu oraz adresu zwrotu.

Krok 4. Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy niezbędnej kontroli produktu oraz, w razie potrzeby, jego akcesoriów i pozostałych elementów.

Kontrola będzie przeprowadzana w rozsądnym zakresie i nie będzie służyć ograniczaniu praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Krok 5. Rozpoczęcie zwrotu pieniędzy

Jeżeli zwrot pieniędzy jest należny, po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu zwykle rozpoczniemy proces zwrotu w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Rozpoczęcie procesu zwrotu przez nas nie oznacza, że środki pojawią się natychmiast na rachunku bankowym lub karcie płatniczej.

9. Etykieta zwrotna

Jeżeli w przypadku danego zwrotu wymagana jest etykieta zwrotna, po zaakceptowaniu odpowiedniego sposobu zwrotu przekażemy klientowi elektroniczną wersję etykiety.

Klient powinien pobrać otrzymaną etykietę, wydrukować ją, prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz przekazać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie podajemy w niniejszej Polityce nazwy konkretnego przewoźnika ani wysokości opłaty za etykietę, ponieważ sposób realizacji zwrotu może zależeć od rodzaju zgłoszenia i konkretnego zamówienia.

W przypadku zwrotu wynikającego z wady, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu koszty, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas, nie zostaną przeniesione na konsumenta.

10. Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej, wcześniej zobowiązaliśmy się do ich pokrycia albo zastosowanie ma inna podstawa prawna.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, zastosowanie mają szczególne zasady dotyczące kosztów zwrotu. W zakresie wymaganym przez prawo odpowiednie informacje powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.

W ramach dodatkowego 30 dniowego zwrotu z przyczyn osobistych konsumenta bezpośrednie koszty odesłania produktu mogą ponosić konsument, zgodnie z informacjami przekazanymi przy organizacji zwrotu.

Nie stosujemy nieokreślonych ani nieuzasadnionych opłat za zwrot.

Zwrot z powodu problemu z produktem

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas.

11. Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan, kompletność oraz sposób użytkowania, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia zwrotu.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania lub wykonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Nie będziemy automatycznie odrzucać ustawowego zwrotu wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, jeżeli było ono konieczne do sprawdzenia produktu.

W przypadku dodatkowego 30 dniowego zwrotu możemy stosować warunki dotyczące stanu produktu określone w niniejszej Polityce, o ile nie ograniczają one praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Zasady i termin zwrotu pieniędzy

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy całość otrzymanej płatności.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku dodatkowego 30 dniowego zwrotu zwrot środków nastąpi po spełnieniu warunków tej dodatkowej polityki.

Po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu zwykle rozpoczniemy zwrot środków w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być dłuższy i zależy między innymi od banku, wystawcy karty płatniczej, operatora płatności lub innych instytucji finansowych uczestniczących w transakcji.

Ważne: rozpoczęcie zwrotu środków przez nas oraz faktyczne pojawienie się środków na rachunku bankowym lub karcie płatniczej są dwoma odrębnymi momentami. Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków przez bank lub inną instytucję finansową.

Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się w wyniku korzystania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, ewentualna odpowiedzialność konsumenta będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Wyjątki przewidziane przez prawo

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w każdym przypadku. Obowiązujące przepisy przewidują określone wyjątki i ograniczenia.

Mogą one dotyczyć niektórych towarów lub usług ze względu na ich charakter, sposób wykonania, indywidualizację lub inne okoliczności wskazane w przepisach prawa.

W szczególności ustawowe prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

Szczególne wyjątki mogą również dotyczyć innych towarów lub sytuacji wskazanych w przepisach prawa.

Jeżeli w konkretnym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, poinformujemy konsumenta o tym w zakresie wymaganym przez prawo.

Żaden wyjątek nie będzie stosowany w sposób rozszerzający ani w celu ograniczenia praw konsumenta poza zakres przewidziany obowiązującymi przepisami.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:

E mail: solutions@yorielorglade.com

Telefon: +81 (044) 625 71 80

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Adres kontaktowy:

1 29 12 Kamikodanaka, Nakahara ku, Kawasaki, prefektura Kanagawa, 211 0053, Japonia, budynek Vīpuru S Musashi Shinjo 201

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje dotyczące zwrotu.

Ważne: Niniejsza Polityka określa zasady dodatkowej obsługi zwrotów, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.